Política de reembolso

Esta política explica como a BRAAAY COMERCIO DE BEBIDAS LTDA (CNPJ 50.260.091/0001-72) trata desistências, trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Resumo

Situação Prazo para avisar O que a Braaay faz Quem paga o frete
Desistência da compra (arrependimento) 7 dias corridos do recebimento Devolve 100% do valor pago, incluindo frete Braaay
Caixa violada ou garrafa quebrada na entrega 3 dias corridos do recebimento Repõe o produto ou devolve o valor Braaay
Vinho com defeito de qualidade 90 dias do recebimento Substitui o rótulo ou devolve o valor Braaay
Produto diferente do pedido 7 dias corridos do recebimento Envia o produto correto ou devolve o valor Braaay
Não gostou do vinho (gosto pessoal), fora do prazo de 7 dias — Não há troca —

2. Direito de arrependimento

2.1. Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido, sem precisar justificar (CDC, art. 49).

2.2. O produto deve ser devolvido sem uso, com lacres e rótulos intactos, na embalagem original sempre que possível, com todos os itens que o acompanham (brindes, kits, materiais).

2.3. A Braaay devolve o valor total pago, incluindo o frete de envio, e arca com o frete da devolução.

2.4. Para assinaturas do Clube Braaay, as regras de desistência e cancelamento estão no Contrato de Adesão.

3. Avaria no transporte

3.1. Confira a embalagem no momento da entrega. Se a caixa estiver violada, molhada ou com sinal de garrafa quebrada, recuse o recebimento e avise a Braaay.

3.2. Se o problema só for percebido depois, avise em até 3 (três) dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio.

3.3. A Braaay repõe o produto sem custo ou, se ele estiver indisponível, devolve o valor correspondente.

4. Vinho com defeito

4.1. Vinho com defeito de qualidade, como contaminação por rolha (bouchonné), oxidação ou vazamento pela rolha, pode ser reclamado em até 90 (noventa) dias do recebimento (CDC, art. 26, II).

4.2. Guarde a garrafa com o conteúdo restante e a rolha. A Braaay pode pedir fotos, a devolução da garrafa ou a avaliação no showroom.

4.3. Confirmado o defeito, a Braaay substitui o rótulo por outro igual ou equivalente, ou devolve o valor pago por ele, à escolha do cliente.

4.4. Diferença de gosto pessoal, safra ou evolução natural do vinho na garrafa não caracteriza defeito.

5. O que não tem troca

  • Produtos abertos ou consumidos, salvo defeito de qualidade.
  • Produtos sem lacre ou com rótulo danificado pelo cliente.
  • Produtos armazenados de forma inadequada após a entrega (calor, sol, garrafa em pé por longo período, no caso de rolha natural).
  • Experiências e eventos já realizados.

6. Como pedir

  1. Fale com a Braaay pelo WhatsApp (11) 94753-0340 ou pelo e-mail redes@braaay.com, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
  2. Informe o número do pedido, o motivo e, quando for o caso, envie fotos.
  3. A Braaay responde em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de coleta ou postagem e um número de protocolo.
  4. Você também pode levar o produto ao showroom: Rua Cristiano Viana, 62, conjunto 35, Cerqueira César, São Paulo/SP.

7. Reembolso

7.1. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

7.2. Cartão de crédito: a Braaay solicita o estorno à operadora em até 5 (cinco) dias úteis após receber o produto devolvido; o crédito aparece em até duas faturas, conforme a operadora.

7.3. Pix ou boleto: a devolução é feita por Pix na conta indicada pelo cliente, em até 5 (cinco) dias úteis.

7.4. Cupons e descontos usados na compra não são convertidos em dinheiro.

8. Contato

BRAAAY COMERCIO DE BEBIDAS LTDA · CNPJ 50.260.091/0001-72 · Rua Cristiano Viana, 62, cj. 35, Cerqueira César, São Paulo/SP, CEP 05411-000 · WhatsApp (11) 94753-0340 · redes@braaay.com.

Versão 1.0, de 30/10/2026.